Bem-Vindo a Benitenguland

Como a Loja Funciona?

Você faz o pedido e nossos fornecedores no exterior enviam diretamente para sua casa. No caso do item ser extraviado no caminho ou chegar com algum defeito, somos os responsáveis por fazer o seu reembolso, troca ou reenvio como você escolher.
Mas muita atenção na hora de preencher o seu endereço, pois não faremos reembolsos de itens que não forem entregues por causa de dados incompletos e/ou incorretos.

Qual o Prazo de entrega?

É importante que o cliente entenda que a loja não tem controle sobre os correios, então infelizmente não temos como pedir para a encomenda chegar mais rápido ou ver informações além das que estão no rastreamento.
Os pacotes internacionais costumam chegar entre 20-60 dias corridos, porém fatores como greves e feriados podem causar um atraso maior na entrega, sendo assim, e por segurança, a loja só libera o reembolso da compra após o período de 90 dias úteis ou seja, se passar aproximadamente 4 meses e o item não ter sido entregue. Caso precise desse reembolso é só entrar em contato por e-mail e passar os dados da sua conta pra gente fazer o depósito pra você. Se quiser também podemos reenviar o mesmo item ou liberar o valor pra você trocar por novos itens.

Obs: Caso cliente demore mais de 5 meses para avisar que o item não chegou ele perde o direito de reembolso, reenvio e troca.

E se eu receber um produto que é diferente da descrição no site?

Se o seu produto chegar danificado, com a cor errada, em um modelo diferente ou com tamanho diferente (min 3cm) você tem direito ao reembolso total.
É só enviar um e-mail com a descrição do problema e uma foto nítida do produto ao lado do pacote. Esse e-mail precisa ser enviado em no máximo 48 horas após o recebimento (vamos verificar a entrega pelo rastreamento) ou você perde o direito de reembolso.

Como eu acompanho o meu pedido?

Após seu pagamento ser aprovado seu pedido será enviado em até 14 dias.
Seu rastreamento será atualizado na sessão “Pedidos” em sua conta no site e enviado para o seu e-mail também. Para visualiza-lo acesse “Minha conta” -> “Pedidos” -> “Visualizar“.
É muito importante acompanhar o rastreamento, pois se o item voltar (em caso do carteiro não ser atendido ou não encontrar o endereço) a loja não tem como fazer o seu reembolso.
Você pode acompanhar seu rastreamento no site dos correios ou pelos aplicativos de rastreamento.
Em alguns casos, pacotes pequenos não têm rastreamento, nestes casos não se preocupe, é só esperar o prazo normalmente e avisar a loja se o item não chegar, vamos confiar na sua palavra e fazer o reembolso, reenvio ou troca como desejar.

A loja cobre as taxas da Alfândega/Receita Federal/Fiscalização Aduaneira?

É realmente muito raro um pacote ser taxado, pois a maioria dos itens são enviados em pacotes separados, pequenos e com valor baixo declarado. Normalmente só são taxados 1 ou 2 itens por ano.
Porém como o risco existe, sempre temos que deixar avisado que a Benitenguland no momento não se responsabiliza por essas taxas ou teríamos que aumentar o valor de todos os produtos na loja por segurança e os clientes iam acabar pagando mais por nada.

Ainda não confio na loja, devo fazer a compra mesmo assim?

Só compre na loja quando se sentir completamente confortável. Sabemos que às vezes os pacotes podem demorar um pouco para chegar, então precisamos da sua confiança para um contato harmonioso e feliz. Não esqueça de conferir nosso álbum de clientes.